Atención al Cliente
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El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son la clave más importante en el juego de los negocios. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe, para ello es necesario tener en cuenta que hoy en dÃa la calidad de atención al cliente es la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Programa diseñado para capacitar y motivar al personal de una empresa en la retadora tarea de lograr calidad total en la satisfacción de sus clientes
Finalidad:
Al término del programa el participante estará en la capacidad de:
- Optar por actitudes positivas que contribuyan a ofrecer un servicio de excelencia
- Desarrollar habilidades necesarias para dar un excelente servicio al cliente logrando la fidelidad de los mismos
- Comprender la importancia de la satisfacción del cliente para el mercado actual, desarrollando equipos profesionales para la atención al cliente
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Temario 1
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Temario 2
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Taller 1
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Taller 2
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MetodologÃa:
Expositiva y participativa promoviendo la interacción del docente con los participantes para el logro de la competencia en forma efectiva. Se realizarán análisis de casos, textos y prácticas relacionadas con las experiencias de los participantes. Los modelos que se generen en los programas pueden ser aplicados.
