Una organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de sus clientes, potenciando sus ventajas competitivas mediante la mejora continua de sus procesos de negocio, documentando y midiendo sus resultados a través de indicadores. Por tal razón, la Universidad Continental a través de su Centro de Educación Continua ha diseñado el Diplomado de Especialización en Calidad en la Gestión de la Mejora de Procesos, para desarrollar competencias conceptuales y prácticas que permitan al participante construir su propio modelo de gestión para su organización, basado en los principios, metodología y técnicas de la gestión por procesos, considerando además que existen estándares internacionales, herramientas de uso generalizado, sistemas de calidad y certificaciones apoyados en la tecnología para asegurar el buen desempeño de los procesos.

Al término del diplomado el participante estará en la capacidad de:

• Aplicar apropiadamente conceptos y herramientas vigentes y de uso general para la gestión de procesos de negocio.
• Diseñar, rediseñar y optimizar procesos de negocio teniendo el control de los mismos en todo momento gracias al diseño de indicadores, así como el uso de herramientas de automatización.
• Documentar procesos y asegurar el uso de los mismos mediante sistemas de calidad certificables.
• Conducir proyectos de diseño, rediseño y/o certificación de procesos en sus organizaciones.

• Gerentes, ejecutivos y empresarios interesados en adquirir o profundizar sus conocimientos en la gestión de procesos de negocio.
• Responsables de procesos, normalización, organización, métodos o afines, que requieran actualizar sus conocimientos o desarrollar mejores competencias en Gestión de Procesos.
• Profesionales que se desempeñen en áreas de sistemas o informática, que deseen ampliar sus conocimientos o que faciliten sus funciones.
• Profesionales que requieran especializarse en procesos de negocios y las herramientas que faciliten la implementación de sistemas de calidad.
• Profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos, que trabajan en proyectos de optimización de procesos, gestión de calidad de administración del riesgo operacional, gestión del conocimiento.
• Empresarios PYME´s que requieran elevar la productividad de sus negocios, para atender las necesidades de mercados locales, nacionales e internacionales.

El modelo educativo del Centro de Educación Continua está basado en el caso de método de casos, que sitúa al participante dentro de un contexto real y le da la oportunidad de adquirir un entendimiento integral de los problemas que puedan encontrar; ejercitando sus habilidades y destrezas para su solución, de una forma sistemática, que conduzca a soluciones viables. Esta metodología promueve el trabajo en equipo, simula situaciones para la toma de decisiones, mejora la comunicación interpersonal.

Brinda al participante las bases conceptuales sobre procesos y temas afines, además se desarrollarán aplicaciones reales de las herramientas y métodos para la documentación de los procesos de negocio: mapeo de procesos, matrices de actividades, ficha de procesos, fichas de puesto, diagramas de flujo, entre otros.

Sólo se gestiona lo que se mide, para ello es necesario contar con todas las bases conceptuales sobre indicadores estratégicos definidos y poderlos aplicar a los procesos, gracias a la implementación de un Balanced Scorecard. Además se definirán también los roles necesarios para gestionar los procesos por indicadores.

Se desarrollan herramientas y metodologías como el Diagnóstico Organizativo y TOC (Theory of Constrains) que permitirán al participante identificar causas – raíz a situaciones de problemas, mediante el uso del Diagrama de Ishikawa y el Mapa de Causalidad. Por otro, se empleará la metodología del TOC, una de las más aplicadas en la mejora de procesos, en la búsqueda de la restricción que más afecta al sistema (proceso), para concentrar todos los esfuerzos de optimización en reducir esta restricción hasta que surja una nueva y concentrar todos los esfuerzos de optimización en ella.

Proporciona herramientas matemáticas y estadísticas (Métodos Cuantitativos y SIX SIGMA) que permiten la mejora de procesos, la reducción de la variabilidad de los mismos y la eliminación de los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente, basados en información obtenida por herramientas estadísticas.

Otorga al participante distintas herramientas tecnológicas que apoyan a la automatización de los procesos tales como: BPM (Business Process Management), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), entre otras. Esta complejidad de los procesos y/o múltiples ocurrencias, es un problema resuelto gracias a la tecnología informática.

En este módulo se revisarán de forma teórico-práctica los Sistemas de Gestión de la Calidad más comunes en nuestro medio, como la revisión de la Norma ISO 9001:2008, el Modelo Americano Malcom Baldrige, el Modelo Europeo EFQM (European Foundation for Quality Management) y el Premio Nacional a la Calidad de la SIN (Sociedad Nacional de Industrias).

Estructurado en dos etapas que se desarrollarán a lo largo de todo el diplomado: (1) En la primera etapa se expondrán los avances de un caso real, utilizando los conocimientos que vayan adquiriendo a lo largo de los tres primeros módulos. (2) En la segunda etapa se expondrá el trabajo integrador final ante la presencia de los participantes y docentes principales del diplomado.

• Los nuevos retos de las organizaciones están orientados hacia la calidad, la productividad y la eficiencia, por lo que se hace cada vez más vital comunicar a los colaboradores sobre los procedimientos de operar a través de la documentación de los procesos.
• Es necesario desarrollar competencias profesionales en gestión de procesos y calidad, considerando que existen estándares internacionales y herramientas de uso generalizado que permiten diferenciarse del entorno y enfrentar las exigencias profesionales y los cambios continuos con el apoyo de la tecnología.
• Promueve el conocimiento y el desarrollo de habilidades en gestión estratégica, gestión operacional y gestión de proyectos a través de contenidos que permitirán al participante consolidar los conceptos, herramientas, métodos y experiencias reales de aplicación práctica.
• La estructura y secuencia de los módulos de este diplomado han sido diseñados para un proceso general de consultoría en gestión de procesos y calidad. Permite identificar y documentar los procesos, para luego medirlos, una vez determinadas las brechas se optimizan los procesos aplicando distintas herramientas o métodos, para definir los sistemas de calidad.
• Contamos con una plana docente que conjugue el más alto nivel de formación académica con una exitosa trayectoria profesional. Esto permite a los docentes de cada módulo exponer casos, situaciones reales y desarrollar dinámicas en clase, basadas en las empresas en las que se desempeñan los alumnos.
• Elaboración de un trabajo integrador, donde se desarrollará y aplicará un caso real que comprende la importancia del rediseño de procesos y la reingeniería en su organización.
• Reunirá a los mejores profesionales, empresarios, directivos y ejecutivos, que buscan reforzar competencias estratégicas y aumentar su asertividad, enriquecer su estilo de liderazgo, mejorar relaciones interpersonales e impactar en el desempeño y potencialidades de sí mismos y de sus equipos de trabajo.

Al término del programa se otorgará el Diploma en Calidad en la Gestión de la Mejora de Procesos a nombre de la Universidad Continental, a quienes cumplan satisfactoriamente con las exigencias académicas del Diplomado.

Héctor José Ñopo Aguilar
Consultor Principal de Value Hunter y Consultor Asociado de M+S (Metodologías + Soluciones). En los últimos 10 años ha liderado exitosamente más de 130 proyectos sobre Gestión Estratégica y Operacional, gracias a su formación en Ingeniería de Sistemas en la Universidad Nacional de Ingeniería y especializaciones sobre Gestión en ESAN. Ha logrado diseñar e implementar modelos de Balanced Scorecard; diseñar e implementar modelos de procesos, puestos y procedimientos; diseñar e implementar gestión por indicadores, diseñar e implementar modelos de gestión de proyectos en organizaciones de distintos rubros. Consultor de proyectos en el interior del país, promoviendo la descentralización. Experiencia como docente en universidades de prestigio a nivel nacional.

Julio Santiago Pereyra Rosales
Consultor de Sistemas Integrado de Gestión en Eagle Consulting ( An Abs Consulting). Ingeniero Industrial colegiado en la UNMSM, Estudios de Maestría en Dirección de Empresas en la UNMSM. Con especializaciones en Implementación y Auditorias en Sistemas Integrados de Gestión. Calidad, Medio Ambiente y Seguridad-Salud Ocupacional en PUCP; Auditor Líder ISO 9001. Tüv Rheinland Group (IRCA); Post Grado en Calidad, Productividad, Alternativas de Inversión, Planeamiento Estratégicos de Recursos en la UNMSM. Con más de 8 años de experiencia en mejoramiento, reorganización e ingeniería de procesos en empresas industriales, portuarias, hidrocarburos, alimentos y servicios. Implementación y mejoramiento en áreas como Producción, Planeamiento, Comercial, Logística, Operaciones, Administración, Recursos Humanos, Sistemas, Control de Calidad, Post Venta, Almacenes, Mantenimiento, Finanzas, Marketing y Operaciones. Consultor y Asesor en Sistemas Integrados de Gestión. Docente en temas relacionados a los Sistemas de Gestión Empresarial. Profesional con alto grado de responsabilidad, organización, empatía y constante disposición al mejoramiento continuo empresarial del Balance Scorecard, Cómo tener éxito en la vida: plan estratégico personal, y Cómo ganar una batalla electoral, así como numerosos artículos sobre su especialidad.

Jesús Alberto Cossa Cabanillas
Magister en Ciencias con mención en Ingeniería de Sistemas por la UNI. Licenciado en Matemáticas y Profesional en Ciencias Físicas y Matemáticas por UNT. Dominio del Idioma Inglés. Especializaciones en investigación de operaciones, simulación de sistemas, ingeniería de procesos, sistemas de soporte de decisiones, inteligencia de negocios y matemáticas en General. Más de 15 años de experiencia como docente, expositor y colaborador en importantes universidades del país como: Universidad Nacional de Cajamarca, Universidad Nacional del Callao, Universidad Nacional de Ingeniería, Universidad Peruana Unión y Marina de Guerra del Perú.

Miguel Santivañez De Osambela
Administrador de Empresas de la PUCP. Estudios de Maestría en Administración de Empresas en la Universidad ESAN. Programa de Especialización en Administración de Negocios y Marketing Empresarial en la UPC. Diplomatura de Especialización en Implementación de SGC ISO 9001 – 2000 en PUCP. Certificación Internacional Auditor Líder ISO 9001 (Registro en la International Register of Certificated Auditors – IRCA) en TUV Rheinland Group – Alemania. PAE en Marketing de Servicios en la Universidad ESAN. Comprobada experiencia en el sector público y privado en Planeamiento Estratégico, Gestión por Procesos, Implementación de Sistemas de Calidad ISO 9001, Implementación de Proyectos de Mejora Continua de Procesos bajo metodología PMI e implementación de Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional bajo la norma ISO 18001 y DS –009 –TR. Consultor de proyectos para la mejora de procesos e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en base a las Normas ISO 9000, 14000 y 18000 para Telefónica - TGestiona y Osinergmin.

Jesús Camones Figueroa
Máster en Administración de Negocios y Licenciado en administración de Empresas con amplia experiencia como especialista en Administración y Organización de Empresas, Innovación y Rediseño de Procesos, Planeamiento Estratégico, Gestión de Riesgos y Seguros, Sensibilización para la Implementación de la Norma ISO 9001:2000, Gestión de Procesos de Negocios (BPM) y Proyectos en ONGs. Actualmente se desempeña como Director General de la Oficina Técnica Administrativa de Archivo General de la Nación (AGN). Consultor y Asesor en la Implementación de Soluciones totales (Enterprise Resource Planning) con cuatro años de experiencia trabajando en Aplicaciones de Negocios adecuadas a diversos tipos de Empresas. Expositor de temas: Innovación y Rediseño de Procesos y Gestión de Riesgos y Seguros.

Inicio	02 de junio 2012
Duración	10 semanas VI Módulos
Frecuencia	Cada 15 días
Horario	Sábados 15:00 – 22:00 horas Domingos 08:00 – 13:00 horas
Sistema	Modular y Presencial
  Informes e Inscripciones	Sede Central Calle Real 125 – Huancayo Teléfono: 481430 Anexo 5037 - 5013 – 5017 – 5019 Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla